Frais d'expédition
DERNIÈRE MISE À JOUR : 20/11/2025
Chez Mother Earth Munich, nous nous efforçons de fournir à nos clients une expédition rapide et fiable. Cette politique décrit nos méthodes d'expédition, nos coûts, nos délais et nos conditions de livraison pour garantir la transparence et la satisfaction du client.
1. Informations générales sur l'expédition
1.1. Lieux d’expédition : Nous expédions actuellement en Allemagne/Europe.
1.2. Temps de traitement :
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant la haute saison ou les périodes promotionnelles, les délais de traitement peuvent être plus longs.
– Les commandes passées avant 17h00 GMT les jours ouvrés seront traitées le jour même.
– Les commandes passées après 17h GMT ou le week-end/jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
– Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables avant l’expédition.
Délai de transport (délai de livraison) :
3-5 jours ouvrables
Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé dépend de la localisation du client.
Toutes destinations : 4 à 7 jours ouvrés
1.3. Prestataire de services d'expédition :
Nous travaillons avec des prestataires d'expédition fiables tels que UPS et FedEx, ainsi qu'avec d'autres services de messagerie réputés en fonction de votre emplacement et de l'option d'expédition que vous choisissez.
2. Frais d'expédition et délais de livraison
2.1. Expédition nationale (Allemagne/Europe/Royaume-Uni)
Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 €.
3. Suivi des expéditions
3.1. Suivez votre commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien. Avec ces informations, vous pouvez
2. Frais d'expédition et délais de livraison
2.1. Expédition en Allemagne/Europe/Grande-Bretagne
Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 €.
3. Suivi des expéditions
3.1. Suivez votre commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien. Ces informations vous permettront de suivre votre commande via le site Internet de la compagnie maritime.
3.2. Envois perdus ou retardés : si vos informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter au 4motherearth@gmail.com. Nous vous aiderons ensuite à retrouver votre colis.
4. Problèmes et retards d'expédition
4.1. Retards de livraison : Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison estimés, mais des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues telles que les conditions météorologiques, les problèmes du transporteur ou le dédouanement. Snake Jewelry n’est pas responsable de tels retards.
4.2. Adresses incorrectes : veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre commande. Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à des adresses incorrectes ou incomplètes.
4.3. Colis retournés : Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'une non-récupération ou d'un refus, nous vous contacterons pour organiser la nouvelle livraison. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
5. Articles endommagés ou manquants
5.1. Articles endommagés : si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à 4motherearth@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis et inclure des photos des dommages. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.
5.2. Articles manquants : S'il manque des articles dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème le plus rapidement possible.
6. Annulations et modifications des commandes
6.1. Modifications des commandes : une fois qu'une commande a été passée, nous ne pouvons apporter aucune modification à l'adresse de livraison ou aux articles. Veuillez vérifier attentivement tous les détails avant de confirmer votre commande.
6.2. Annulations de commandes :
Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées. Vous devez suivre notre procédure de retour dès réception de la marchandise.
Coordonnées
Pour plus d’informations veuillez nous contacter :
Adresse : Isartalstraße 22, 80469 Munich, Allemagne
Téléphone : +4917649196411
Courriel : 4motherearth@gmail.com
Page de contact : https://mausschuh.de/policies/contact-information
Il faut généralement 1 à 2 heures pour répondre à votre demande.